工作年度计划汇编

　　围绕文明城区创建的总体要求，完善创建文明城区的领导和工作机制，丰富创建的内容和形式，强化对创建工作的总体协调、督促和考核。着重做好以下创建工作：

　　一、突出重点

　　1、保持经济快速发展，提高居民生活水平。国内生产总值、财政收入等经济综合指标继续保持持续增长，经济质量和经济效益显著提高。整顿规范市场经济秩序效果显著。提高居民生活水平，改善居民生活质量，人民群众安居乐业。完善健全社会保障体系，落实扶贫帮困措施，最低生活保障落实到位。

　　2、实行规范优质服务，树立行政服务品牌。党政机关要进一步转变作风，改善工作态度，提高工作效率。在创建工作实践中坚持创新、创优、创先。行政执法部门要做到“严格执法，热情服务”，依法行政，廉洁从政。窗口服务行业要健全规章制度，搞好内外监督，提高自我约束、自我管理的能力，进一步优化服务环境，完善便民措施，提高服务质量。打造在全市有一定影响的行政服务品牌。

　　3、积极推进道德建设，形成良好社会风尚。认真贯彻《公民道德建设实施纲要》，大力宣传普及“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，倡导新时期常州市民精神，深化学习型城区创建工作和现代市民终身教育，办好基层党校和新市民学校。深化未成年人思想道德建设，积极开展以诚实守信为重点的道德实践活动。从细微之处入手，强化市民基本行为规范和社会公共意识，形成积极向上的社会风尚。

　　4、综合整治城区环境，树立和谐新北形象。全面加强社会综合治理，实施“和谐新北”工程。提高城市环境质量，各项重要指标超市平均水平。加大城市管理工作力度，加强市容环卫、市政公用设施管理，积极实施城区环境综合整治工程，整顿交通秩序，创建文明建筑工地，创造卫生整洁、舒适优美的城区生活和人居环境。维护良好社会治安，保持和谐社会秩序。继续深化“四进社区”和“三下乡”活动，整合资源，完善社区卫生基础设施。强化安全生产工作责任制度，确保无重大安全生产事故。加强务工经商人员，以及流动人口的教育和管理。完善矛盾处理机制、预警机制，创造良好的社会环境。

　　5、协调各方积极参与，共同创建文明城区。相关单位和居民共同参与文明城区创建活动。建立健全创建工作机制，形成“党政领导负责、各行各业支持、广大市民参与”的创建合力。要以文明城区创建为契机，促进精神文明建设的深入发展，使创建过程成为为群众多办好事、实事，吸引群众广泛参与的过程，成为不断提高城区文明程度和市民文明素质的过程，成为推进实现新北区跨越式发展的助推器。

　　二、细化落实

　　第一阶段：宣传再发动（12月至6月）。召开全区文明创建会议，对前一阶段工作进行总结，对下一步创建活动作出具体部署。各相关单位按区文明委创建文明城区的工作意见，加强领导，广泛发动，深入宣传创建活动的意义和要求。新闻媒体紧密配合，利用《高新区报》专题加大宣传力度，形成强大的声势。各有关单位在指定位置或单位内外设立宣传牌、宣传栏，悬挂标语口号。在全区上下再次营造全民支持、共同参与的浓厚创建氛围。

　　第二阶段：组织再强化（6月至11月）。强化区文明委对创建工作的指导，发挥组织协调和督促检查作用，依据《常州市创建文明城区测评体系》，对照指标进度，明确职责，落实强化，全面推进各项创建工作。成立文明城区自查小组，对创建内容进行自评，反馈再整改。重点整治市区环境，治理乱设摊、乱搭建等违章，抓好绿化美化，特别是主次干道两侧建筑物进行清洗粉刷。整修城区道路，完善基础设施，整顿车辆违章行为。城区主要出入口、主要街区、大型住宅小区设立创建文明城区公益广告，提高市民知晓率。各相关单位党政主要负责同志担负起文明城区创建工作第一责任人的职责。各相关职能部门在各司其职、各负其责的基础上，加强沟通，相互支持，密切配合，做到既分工负责，又协调一致，共同推进文明城区创建工作的深入开展。

　　第三阶段：申报参评（12月）。参加全市文明城区评选，按照规定的程序和时间安排，做好迎接市文明委检查的各项准备工作。

工作年度计划汇编

　　一、指导思想

　　紧紧围绕学校工作中心，以学校20xx年春季工作要点为指导，围绕后勤工作为教育教学服务的宗旨，进一步强化后勤内部管理，全面提高后勤人员的思想素质和业务素质，努力增强服务意识，提高服务质量和服务水平，使后勤工作规范化，制度化。

　　二、工作目标

　　本学期后勤工作的目标是：确保校园建设、教育教学办公生活用品的维护、维修、采购、保管、供应及时到位；确保学校财务管理规范、精细、帐物相符；确保学校水电、饮食、活动的安全，杜绝事故的发生；力争进一步完善服务设施；力争进一步完备服务项目；力争进一步提高服务质量，搞好校园环境卫生工作；力争进一步提高服务效益。

　　三、工作措施

　　（一）加强安全防范工作，增强师生的安全卫生意识

　　1、经常检查各室及公共场所中的电器线路、装置、设备，发现问题及时解决隐患，切实做好防火、防盗、防触电工作。

　　2、树立安全第一意识，加强食堂工作各环节的管理与监督，办好师生食堂。

　　3、增强师生卫生意识，优化美化校园环境。

　　（二）加强校舍、校产管理

　　1、进一步完善校产、校舍管理制度，尤其是强化赔偿制度。

　　2、严格校产管理制度化、规范化，严禁乱拿、乱用、乱丢、乱放等不负责任的行为。

　　3、加强用电用水和日常检修管理，坚持勤俭节约，反对铺张浪费，努力为学校节约一滴水，一度电、一分钱。

　　4、倡导良好风气，爱护学校设施、设备，爱护花草、树木，杜绝践踏花园、条带、折枝摘花现象。

　　（三）坚持财务制度，严肃财经纪律

　　1、严禁乱收乱付，做到勤俭节约。

　　2、按规定收费，任何班级、个人不得擅自收费。

　　3、制定财务预算，坚持计划、合理使用经费。

　　（四）抓好绿化管理

　　1、加强对学生的绿化管理认识教育，教育学生自觉爱护校园绿化。

　　2、经常督促检查绿化区的管理工作。

　　（五）加强学习，提高服务育人质量

　　1、加强后勤人员对有关文件、、法规、业务知识的学习，提高后勤工作人员的政治水平和业务能力，做好服务育人工作。乐于奉献、能干肯苦，服从安排，积极为师生提供教与学的方便，确保教学工作正常、有序的开展。

　　2、规范后勤管理，充分发挥后勤人员的智慧和力量，改进服务方式方法，齐心协力，互相配合，提高服务质量。

　　3、加强自身素质的提高及业务能力的培养，更新知识，思想，不断提高自身的修养。

　　四、工作安排：

　　二月份：

　　1、配齐本学期所需的办公、清洁用品。配齐课桌椅。

　　2、对全校财产进行大清查。配齐、更换、检修班级、办公室日光灯、插座等基本所需的电器。

　　3、做好财务管理工作。

　　4、检查各处室办公桌、柜，班级课桌椅情况并做好记录。 三月份：

　　1、继续完善学校水电维修和其它维修工作。确保学校正常的教学秩序。

　　2、清除校园卫生死角，修补校园绿化带,搞好校园绿化，美化、亮化工作，争取校园环境再添新彩。

　　3、加强对食堂的管理工作，消除存在的各种安全隐患。

　　4、召开一次总务工作会。

　　四月份：

　　1、检查前期各项工作的落实情况。

　　2、对校园内水、电进行全面检修 ，对校园环境进行全面检查。

　　五、六月份：

　　1、配合德育处完成学校艺术节的筹备工作。

　　2、配合教导处完成期末考试的筹备工作。

　　3、安排暑期各项维修工作和下学期开学前的准备工作。

　　七、八月份

　　1、暑期对学校进行全面维修。

　　2、下学期所需物品的采购。

　　3、教室调整和开学前的准备。

工作年度计划汇编

　　今年历史上全新、最好的发展时期，是公司贯彻研究院“软件结合转型提升”发展战略关键的一年，各项工作取得飞跃的发展。一年来，总裁办在公司领导的正确领导下，在行政总监的带领下，在公司其他管理职能部门、业务部门的大力支持配合下，紧紧围绕综合协调和管理、改善办公环境、服务、宣传、行政后勤保障等工作重点，立足服务，强化管理，做了大量工作，较好地完成了公司领导交办的各项工作任务，服务和管理水平有明显提升，充分发挥了总裁办工作的承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司的发展做出了积极贡献。现将一年来的工作情况总结如下：

　　一、综合协调，充分发挥参谋助手作用

　　1、认真组织开展各项全局性活动。一年来，总裁办紧紧围绕“以公司业务发展为核心”组织一系列活动：如XX年工作总结暨XX年年经营计划工作会议、XX年年上半年经营工作总结暨下半年经营工作计划会议、公司各经营部门11年销售指标下达、11年经营工作计划分期分批内部汇报、长白山暑期文化游览活动、公司中高层管理人员培训（协助）、公司文化衫制作、文化墙（牌）布置、组织观看保密教育片、员工体检、注射冬季流感疫苗、-XX年新春联欢会、XX年圣诞庆祝活动等。在各项活动中，总裁办按公司的总体部署，认真做好实施方案的制定、动员安排，组织、宣传等一系列工作。

　　2、协助公司领导健全规范每周办公例会制度。为加强公司经营管理重大决策的科学性，及时跟踪各部门业务动态，使公司始终保持持续、健康的发展，由总

　　裁办召集每周召开一次公司领导办公例会，重点研究近期工作重点和公司经营发展战略和策略有关方面的问题。XX年年，总裁办共组织例会近50次。

　　3、把行政管理向纵深推进。围绕公司经营指标和战略指标，按照“工作要细,落实要快，督办要勤”的要求，认真搞好每周公司领导办公例会纪要的整理,并配合行政总监对会议的各项决定，将会议精神上传下达、工作情况内外沟通、问题处理左右协调；对各项阶段性重点工作，进行督办和落实，强化督办、计划、检查、汇总与情况通报，有力地推动公司各项工作目标的落实与完成。

　　4、充分发挥总裁办的服务保障职能：及时完成和处理公司领导交办的临时、紧急的、特别的任务，为领导服好务。从没有发生因工作失误而影响全局的事情。办理公司领导办理出国手续20余次，安排公司领导重要活动60余次。

　　5、体现公司人文关怀，增强公司凝聚力：a、协助工会组织对公司员工进行各种慰问活动：员工生日庆祝120余次；慰问生育员工5人次；慰问结婚员工7人次；探望过的生病员工7人次；慰问直系家属去世员工2人次。b、为保证晚间加班员工的用餐，提供“免费加油站”服务。这些举措从人性化管理的角度提高了员工的积极性，在公司中营造出“员工爱企业，企业爱员工”的良好氛围，增强了公司的凝聚力。

　　6、切实贯彻院领导“六个统一”的'指示精神，将赛迪顾问及所属的赛迪信息和赛迪公关办公室进行整合归并，实行全面统一管理。成立了以李峻执行总裁任组长，总裁办牵头、行政总监赵小宁“抓总”的赛迪顾问外包合作项目招议标领导小组，制订相关招议标文件和制度，组织XX年年度办公采购项目的招议标。

　　实现了公司礼品、办公用品、票务预订、速递、印刷、翻译、快印等物品和服务的“统一招标采购”。

　　7、根据组织机构调整安排协调并组织各部门工位调整。相继完成了公司八个部门的工位调配工作；赛迪顾问、赛迪信息和赛迪公关的工位调配工作。

　　二、管理工作做到了严格、高效

　　总裁办工作千头万绪，内容多、事情杂、时间紧、要求高，因此，在总裁办管理工作中，认真履行好工作职责，提高管理水平，是总裁办工作的一项重要内容。一年来，总裁办结合工作实际，狠抓综合管理不放松，进一步健全和完善了内部管理体系，加强与管理与职能部门和业务部门的协调与沟通，使总裁办工作开始走上规范化、优质化、高效化的管理轨道。

　　1、严格公章管理。XX年年共盖具公章900余次，没有出现事故。

　　2、不断完善制度建设。使各部门和总裁办的工作做到了办事有章可循、有据可查，提高了工作效率。

　　⑴对总裁办工作流程进行了梳理，规范了职责清晰、分工明确、操作性强的工作程序。包括：公文管理（收文、发文、签报）、公章使用、实物资产管理―固定资产管理、（购置申请、入出库、处置）、低值易耗品管理（办公用品、礼品）和易货交易管理、招标、会议管理(工作会议、接待)等工作流程。 ⑵根据公司业务发展，颁布了《固定资产管理办法》、《关于

　　定资产流失、实现公司资产的保质增值做出了积极贡献。

　　3、抓住重点降低费用，强化管理，积极做好各项办公开支降本增效工作，做到“实干”与“干实”的统一。

　　⑴、年度招议标成果显著，XX年年度办公采购项目大大节支。办公采购直接、间接节约费用*元。

　　①市内速递：XX年年市内速递件，费用共计*元。同比XX年工作量增长率为47％，折扣率为14，节约费用2100元；

　　②ems速递：XX年年ems速递件，费用共计*元。同比XX年工作量增长226％，折扣率为20，节约费用17602元；

　　③名片印制：XX年年名片印制盒，费用共计*元，同比XX年工作量增长70，折扣率为11，节约费用1496元；

　　④票务（机票、火车票）订购：XX年年票务订购张，费用共计*元。同比XX年工作量增长271，折扣率为1.5－2，节约费用*元； ⑤办公用品采购：XX年年办公用品采购350次，发放3331次，费用共计

　　*元。同比XX年工作量增长45，最高折扣率达18，节约费用×元；

　　⑥礼品订制、采购：XX年年礼品订制采购120余次，发放203次，费用共计*元），同比XX年，采购工作量增长18，发放工作量增长93，最高折扣率达49.5，节约费用最高达*元。

　　在对上述办公采购项目的把控中，还注意杜绝超出预算的不合理的超支，使各项费用一直处于控制状态。

　　⑵、要求复印室做好纸张的双面利用。制订员工两份文件以上复印、100张以上打印文件复印的规定。

　　3、积极改进工作作风。服务是始终贯穿总裁办工作，总裁办工作的核心就是搞好“两个服务”，即为公司领导服务、为业务部门服务，服务工作搞得好不好，能不能让领导和业务部门满意，是衡量总裁办工作的标准。因此总裁办要求办事程序严谨、周密、细致，不出现漏洞；考虑问题认真缜密，不顾此失彼；同时，加强团结协作，和其他职能部门之间做到目标同向、工作同步，工作相互支持，加强交流和沟通，建立起健康向上、宽松和谐的人际关系，充分发挥总裁办的整体效应，最大限度地提高工作效率。

　　三、公文处理工作做到了高质、及时

　　公文处理工作是总裁办的又一项重要工作任务之一。XX年年，公司贯彻落实“向上提升、向下扎根”的公司战略，会议材料及上报材料较多，且注重时效性，对行文质量要求也比较高。为此，在公文处理上，坚持从严、从精、及时的原则，确保了各类文字材料保质按时完成。

　　1、保质保量完成文字材料的起草、撰写、修改和审核工作。XX年年共撰写会议纪要近50篇；编写修改简报29篇；签报及报送研究院相关汇告资料

　　(material)起草与办理近40篇；起草、制发红头文件（不含人事）10余篇；起草、发布各类规定、通知近50篇。

工作年度计划汇编

　　一、指导思想

　　结合我校工作实际，教导处工作计划，为深化教学改革提高教学质量，加强教学研究，改进教学方法，提高课堂的整体效益，全面推进素质教育，大面积提高教学质量为目标，结合学科自身的特点，扎实有效地开展工作。

　　二、工作目标

　　1、加强学习，转变观念，规范管理，狠抓课堂教学质量；

　　2、开展立足课堂，面向学生，服务教学实际的活动，努力构建研究型教师队伍，再创优秀教研组。

　　三、具体工作

　　1、做好开学之初的计划制定工作，学期中抓好计划的落实和监督工作，学期末抓好各项工作的总结和评比。。

　　2、加强教研组成员之间的学习和交流，探索教学中的实际问题，组织开展丰富多彩的教研活动。

　　①备课小组要坚持周周有自学活动，有内容，有学习记录。

　　②坚持集体备课制度，把集体培训与个人学习相结合，集思广义，加强对课堂教学的研究。

　　三、教研工作安排（见附表）

　　周次

　　时间

　　活动内容

　　中心发言人

　　备注

　　第二周

　　、9、10

　　通过教研组工作计划

　　林孟

　　第四周

　　、9、25

　　林孟公开课

　　林孟

　　第六周

　　、10、9

　　章会肖公开课

　　章会肖

　　第八周

　　、10、23

　　麻云龙公开课

　　麻云龙

　　第十周

　　、11、6

　　期中常规检查

　　林孟

　　第十二周

　　、11、20

　　林孟专题讲座

　　林孟

　　第十四周

　　、12、4

　　集体备课

　　林孟

　　第十六周

　　、12、18

　　章会肖专题讲座

　　章会肖

　　第二十周

　　2 012 .1.5

　　检查期末常规

　　林孟

工作年度计划汇编

　　县综治委：

　　为进一步加强工商系统对社会治安综合治理工作的扎实开展，正确指导全系统推进“安全单位”创建工作，维护全县社会治安大局的持续稳定，为建设绿色经济强县创造一个良好的安全环境，结合工商系统的职能职责，对创建“安全单位”工作计划如下：

　　一、坚持县综治委和市工商局的领导，严格实行社会治安综合治理领导责任制、重大案（事）件查究和“一票否决”制，把社会治安状况的好坏纳入领导干部考核内容，把是否稳定作为评价干部政绩的重要内容之一，把综治维稳工作列入工作的重要议事日程，与各工商所和县局各股室签订责任书，层层落实责任。坚决实行责任查究制，纳入年终目标责任制考评，实行一票否决。力争在县局机关和下属两个工商所通过验收达到“安全单位”。

　　二、认真开展矛盾纠纷排查调处工作。

　　认真贯彻落实社会治安综合治理委员会《关于进一步加强矛盾纠纷排查调处工作意见》，把开展矛盾排查调处、维护社会稳定作为一项重要的政治任务，进一步完善工作机制，切实增强排查调处工作的实效。工商行政管理工作涉及到广大经营者和消费者，结合职能，充分发挥消协和12315消费者投诉举报中心的作用，认真做好消费者投诉举报的案件查处和调解处理，使广大消费者在购买商品和接受服务时利益受到侵害有请讲公理的地方，有伸张正义的机关，有化解矛盾的单位。认真做好群众来信来访工作，做耐心细致的思想政治工作，把矛盾化解在萌芽之中。积极协助县委、县做好国有企业改制工作，以防矛盾激化引起不安定事故发生。对特别重大的案件和及时上报相关部门，同时做好查处化解工作，坚决不推不拖。按时上报矛盾排查纠纷统计表。

　　三、建立长效市场监管机制，净化市场，营造良好地、安全地市场消费环境。

　　我局继续深入地开展市场经济秩序的整顿，为营造全县良好的消费环境积极努力。整顿市场经济秩序着重从打假治劣入手，从群众反映最强烈的问题入手，全年进行综合市场整治不少于4次（不包括专项整治），组织有规模的销毁假劣活动不低于两次，严厉打击非法经营活动，确保广大消费者的合法利益不受侵害，营造正常地、健康地、安全地、良好地市场消费环境。

　　四、完善内部管理机制，创造安全环境。

　　**县工商行政管理局党组在工作中，把社会治安综合治理提到重要议事日程来，进一步加强对基层工商所及家属楼的社会治安综合治理工作的指导，进一步完善各项管理制度，强化日常管理，加强对门卫和楼长的责任落实，确保机关安全。经常性的进行法制和安全防范的教育，在行政执法中，确保文明执法，严禁野蛮、粗暴执法，严格执法规范，避免在行政执法中出现冲突。严格车辆管理制度，确保安全行车。加强工商部门“六项禁令”的执行。

　　总之，**县工商行政管理局在创建“安全单位”工作中，按照县综治委的安排部署，精心组织、合理安排、全面落实在今年的社会治安综合治理工作尽职尽责的做好，确保全年各项工作任务的顺利开展，为创建安全作出积极的`努力和贡献。

工作年度计划汇编

　　第一节 【培训目标】

　　一、掌握企业的基本情况;

　　二、提高对企业文化的理解和认同;

　　三、全面了解企业管理制度和行为规范;

　　四、知晓本职务(岗位职责制、权利、义务)、工作服务流程和考核标准;

　　五、熟悉企业以及相关部门的业务;

　　六、熟悉企业各部门和本职岗位领导、同事和部属;建立与本职岗位相关部门人员的关系;

　　七、掌握本职工作的基本工作方法;培养良好的工作习惯;

　　八、增强在工作中思考、应变的能力;提高表达、组织、安排等综合能力;

　　九、培养对职业的热爱，团队协作的精神;提高团队意识;

　　十、建立正确的自我意识和心态;

　　十一、提高中基层管理人员的职业道德、管理素养和管理技能; 十二、最终确保本企业能顺利开业;

　　十三、员工自我价值得到体现和提高。

　　第二节 【培训对象】

　　一、各部门中基层管理人员

　　除总经理外的各层级管理人员：含副总、总监、部门经理、主管、领班、组长

　　二、基层员工

　　一线各部门基层服务员：营销、收银输单、前厅、酒吧、康乐、餐饮、客房、KTV、保安

　　三、行管后勤人员

　　企划师、设计师、摄影师、美工、会计、出纳、审计、人事人员、行政人员、文员、仓管、采购、洗涤、保洁、宿管、司机、绿化、工程人员、DJ师

　　四、技术人员

　　足疗保健师、修脚师、采耳师、美甲师、美容美发师;化妆师、美体师、休闲技师、演员、厨房人员

　　第三节 【培训内容】

　　注：培训内容分为：综合培训内容和管理层培训内容、各部门单独培训内容三大板块。

　　一、综合培训内容

　　(一)具体内容

　　1、军训

　　2、基础知识

　　(1)酒店业基本概念、发展史和专业知识;行业分析;

　　(2)企业文化(企业概况，企业愿景;组织架构，各部门职能);

　　(3)员工手册;

　　(4)薪酬福利体系;

　　(5)职业心态，职业规划，职业意识与价值观;

　　(6)行业素质、职业道德;

　　(7)自我管理(情绪、工作、时间);

　　(8)如何做到服从管理;处理好组织关系;

　　(9)团队建设与打造;

　　(10)各类规章制度(人事、行政、财务)、行为规范;

　　(11)各岗位岗位责任制(责、权、利);

　　(12)食品安全与卫生;

　　(13)安全消防知识;

　　(14)应知应会内容(业务范围，楼层功能、产品详解、消费指南、内部电话等等);

　　(15)初中高各级合格员工的国家标准;

　　(16)如何养成良好的学习和工作习惯;

　　(17)如何成为企业需要的优秀员工。

　　3、职业技能

　　(1)职业形象

　　A 、职业微笑讲解与训练;

　　B、礼仪知识;

　　C、仪容仪表;仪态;形体训练;

　　D、服务用语(通常服务用语和各岗位专用服务用语)讲解与训练;通过训练让员工做到职业微笑示人，仪表端庄，礼仪大方，姿态优雅，语言亲切。

　　(2)基本操作技能

　　A、托盘训练;

　　B、点烟、换烟灰缸;

　　C、斟酒、斟茶、D、中餐摆台;

　　E、客房铺床;

　　F、各类单据填写规范;

　　G、电话拨打、接听规范;

　　H、设施、设备、工具、器皿的操作使用规范和保养;

　　4、各部门各岗位日常工作流程及标准规范;

　　5、各部门各岗位服务接待流程及标准规范;

　　6、卫生工作规范及标准：项目卫生细则、计划卫生等;

　　7、各部门各岗位温度设置、灯具开关时间规定等标准;

　　8、宾客关系，消费心理分析;对客技巧(沟通技巧;常见问题处理办法;点单、推销技巧);

　　(二)受训对象

　　基本操作技能各岗选学;第4和5项各岗分开学习;其他内容全员参训

　　(三)培训讲师

　　总经理、副总、部门总监、指定经理、人事部、保安部、培训顾问、外聘讲师

　　二、管理层培训

　　(一)具体内容

　　1、酒店的管理概论，经营理念，

　　2、如何制定工作和业务计划;

　　3、如何建立和有效处理组织关系、加强沟通和部门协作;

　　4、如何提高工作效率和管理质量;

　　5、如何进行目标管理和绩效管理;

　　6、员工情绪管理、危机管理方法;

　　7、现场督导办法与技巧;

　　8、例会技巧、日常管理方法的整体统一性培养;

　　9、客诉处理方法和权利划分;

　　10、责任事故内容及程度和责任的划分;

　　11、如何进行团队建设;

　　12、如何激励和有效授权;

　　13、个人培训能力打造;

　　14、管理人员综合素质要求及培养;

　　15、日常管理工作规定及要求;

　　16、合理排班与人员调配;

　　17、服务工作异常情况处理技巧;

　　18、合格管理人员的各项标准;

　　19、如何塑造个人管理魅力和权威。

　　20、常用管理工具与行文规范

　　(二)受训对象

　　除总经理外的各层级管理人员：含总监、部门经理、主管、领班、组长

　　(三)培训讲师

　　总经理、副总、培训顾问、外聘讲师

　　三、市场营销部培训

　　(一)具体内容

　　1、岗位责任制

　　2、如何进行市场调研

　　3、如何进行市场分析

　　4、如何进行顾客分析

　　5、如何拜访顾客

　　6、面对面销售技巧

　　7、如何陈述;如何促单

　　8、电话销售、预定、团队、现场服务流程与技巧

　　9、顾客档案管理、资源整合

　　10、顾客跟踪服务与维系

　　11、如何进行市场推广和品牌推广

　　12、如何建立渠道及渠道拓展

　　13、如何进行活动策划

　　14、如何进行节假日和活动促销

　　15、企业内外形象设计与调整

　　16、团队打造与激励

　　17、部门绩效管理规定

　　18、业务项目功能整合、经营掌握(产品经营手册)

　　(二)受训对象

　　营销人员、企划人员

　　(三)培训讲师

　　总经理、副总、总监、本部门经理、培训顾问、外聘讲师