2024文员工作计划范文 篇28

　　1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规章制度，严格执行公司理赔纪律。

　　2、负责本级车险及非车险出险案件查勘定损，负责辖区内出险案件的双代工作(双代工作按双代管理规定执行)，并详细用电子表格登记每天现场情况，并定期上报电子台帐。

　　3、负责现场施救和其它服务项目的实施，处理客户反馈的有关查勘定损意见。

　　4、接到查勘定损调度后，负责组织客户、其他有关人员，按公司规定和业务流程进行现场查勘，确保准确、合理、快速地核定保险事故的损失，并完成系统内查勘、立案、定损(需通过核损)的录入。

　　5、严格执行公司“首问负责制"，全程负责接手的赔案(包括查勘定损、接待客户、重大案件的上报及调查 取证，收集、整理、审核查勘定损资料)如遇特殊情况须及时移交相关人员。

　　6、负责人伤案件的跟踪调查，核实人伤案件中各项相关费用的合理性。

　　7、负责对公司理赔、管理办法、制度和实务规范的落实积极反馈上级公司要求上报的各项数据。

　　8、协助处理理赔投诉和客尸纠纷并及时将相关材料向上级领导汇报。

　　9、负责向客户解释拒赔案件的原因。

　　10、负责清理未决赔案，并定期上报清理情况

　　11、完成领导交办的其他工作。